1. Chaque artisan s’occupe de votre envoi
Malozia est une place de marché qui réunit plusieurs artisans et créateurs indépendants. Il n’y a donc pas d’entrepôt central : chaque vendeur prépare soigneusement vos achats dans son propre atelier et se charge de leur expédition.
Si votre panier contient des créations provenant de plusieurs boutiques, vous recevrez plusieurs colis. Les frais de livraison et les délais peuvent également être différents d’un artisan à l’autre. Vos colis peuvent donc arriver à des dates différentes : c’est tout à fait normal lorsque l’on achète directement auprès de plusieurs créateurs.
2. Les modes de livraison
Chaque artisan détermine les solutions de livraison qu’il souhaite proposer : livraison à domicile, point relais, retrait à l’atelier, remise lors d’un marché ou d’un événement, ou encore livraison locale effectuée par ses soins.
Les possibilités disponibles sont indiquées sur les fiches des produits et lors de votre commande. Selon sa taille, son poids ou sa fragilité, une création peut être proposée avec certains modes de livraison uniquement.
Les frais de livraison sont calculés séparément pour chaque artisan et sont indiqués avant la validation de la commande. Certains vendeurs peuvent également proposer la livraison gratuite à partir d’un certain montant.
3. Les délais
Le délai de livraison comprend deux étapes : le temps nécessaire à l’artisan pour fabriquer ou préparer votre commande, puis le délai d’acheminement du transporteur. Il commence à partir de la confirmation de votre paiement.
Les délais annoncés restent indicatifs. Certaines créations sont réalisées à la main ou à la demande, et les transporteurs peuvent également connaître des périodes particulièrement chargées, notamment pendant les fêtes. Lorsqu’un article est personnalisé ou fabriqué sur commande, son délai spécifique est indiqué sur sa fiche.
Si votre commande n’est pas livrée dans les trente jours, ou dans le délai convenu avec l’artisan, vous pouvez lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si celle-ci n’a toujours pas lieu, vous pouvez, dans les conditions prévues par la législation applicable, demander l’annulation de la commande et son remboursement.
4. Les zones de livraison
Malozia s’adresse principalement aux acheteurs situés en Europe. Chaque artisan indique les pays et régions vers lesquels il accepte d’expédier ses créations. Tous les vendeurs présents sur Malozia peuvent proposer la livraison en Belgique.
Les livraisons en dehors de ces zones ne sont pas proposées automatiquement. Pour une destination particulière, il est possible de contacter directement l’artisan avant de passer commande afin de savoir si une solution peut être envisagée.
5. À la réception de votre commande
Lorsque vous recevez votre colis, pensez à vérifier son état. Si l’emballage ou l’article est endommagé, ou si quelque chose manque, signalez-le au transporteur lorsque cela est possible et contactez rapidement l’artisan. Conservez l’emballage et prenez quelques photographies : elles pourront être utiles pour traiter le problème.
Vérifiez également attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Une adresse incorrecte ou incomplète peut provoquer le retour du colis et entraîner de nouveaux frais d’expédition.
Enfin, si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez en priorité l’artisan concerné. Il pourra utiliser les informations de suivi et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.